记者回访佳木斯市政服务中心

记者回访佳木斯市政服务中心
手续齐全半小时就能办好房照一窗通办14项医保业务零跑腿

大爷坐轮椅和老伴来办房照

工作人员演示自助查询社保信息

企业开办专区咨询台

文/摄老葡京赌场网站报记者张同

今年6月,本报记者曾兵分多路,到全省各大城市市民行政服务大厅进行明察暗访。近日,记者再次来到佳木斯市政服务中心进行回访。在这次走访中,记者切身体会到,佳木斯市民行政服务大厅为市民办事的态度和效率。医保窗口“一窗通办”;公安服务每个窗口都有领导督办业务;在不动产交易登记专区,办一个房照一般只需半小时到40分钟即可……很多市民感叹:到8号楼办事真敞亮!

A不动产交易登记专区:

半小时到40分钟就能办好房照

9月5日,记者一行首先来到佳木斯市政服务中心三楼,到当天办事市民较多的不动产交易登记专区。记者注意到,这里的咨询台很大,位于办事大厅的中间区域,紧邻办事窗口,并有多位工作人员为办事市民解答问题,引导排队。

一位坐轮椅的大爷告诉记者,“我早上9点来的,排了60号。一个半小时就排到我了,房照十来分钟很快就办下来了。房子对老百姓来说是大事,这里代表政府,来8号楼办事,老百姓放心,真敞亮!”

记者了解到,这处不动产交易登记专区,打破部门界限,实现办事要素重组,精简审批要件,将不动产交易登记业务整合为综合受理、综合缴费两个环节,群众可以自取也可选择免费邮寄不动产权证书。专区进驻部门有市房产交易中心等4个部门,联合办理商品房租赁登记备案、二手房买卖合同备案等业务。“手续齐全的情况下,一般办一个房照只需要半小时到40分钟即可。”工作人员告诉记者。

B企业开办服务专区:

3.5个工作日能拿照急需立等可取

记者一行又来到市场监管局专区看到,这里的咨询台配有打印机,咨询台的工作人员甚至比办事窗口还更加忙碌。

记者了解到,市场监管局专区,即企业开办服务专区,推行企业登记注册“窗口一次性提交材料、采集信息、一次性受理申请”的审批服务便民化,加快群众、企业注册登记速度。进驻部门有市工商局、市税务局、公章刻制机构等,涉及权限内企业核准、申领发票等43项业务,开展联合审批服务。

工作人员向记者介绍,这里办理企业营业执照正在不断提速,“过去办企业营业执照是15个工作日,后来7个,现在按照国家标准压缩到5个工作日。现在我们这里又创新压缩到3.5个工作日。如果有企业来了,提出需求,比如说今天要着急签合同,我们也可以特事特办,立等可取。”

C医保服务专区:

每个窗口都受理医保相关所有业务

在二楼的医保服务专区,记者了解到,该区域内医保局实行“一窗通办”服务,通过不断优化整合经办业务流程,实现14项经办业务工作人员多跑腿,办事群众“零跑腿”。

工作人员向记者介绍,“今年6月份开始,佳木斯四个城区的医保局都有办理窗口,跟这里一样,都是每个窗口,都受理医保相关所有业务。这里的业务,各辖区内的居民,自己在周边就办了,也体现了‘就近办’的原则。”

D人社服务专区:

各窗口都安排“我帮办”业务员

在二楼的人社局服务专区,记者看到了很多自助查询设备。佳木斯市政服务中心人社局管理科科长李慧君向记者介绍:“所有的办事流程和要件,我们都以告知单的形式,对老百姓发放,并且减到最简。许多业务,只需要拿着一卡通或者身份证即可办理。我们也设置了老弱病残孕等的绿色通道。各个窗口都安排了‘我帮办’业务员,如果遇到字认不全、看不清的市民,可以领到各个窗口,直接办理完。如果遇到腿脚不便的市民,我们全程帮忙办理。办事不求人,来了之后,谁也不用找,就到各个窗口直接办就行了。如有问题可以直接投诉。”

记者现场询问李慧君,单位主要领导的姓名,上一次来走流程是哪天?李慧君第一时间给予回答,并向记者出示了近二十天来,佳木斯人社局领导班子成员到办事窗口走流程的“领导坐班时间表”。“我们窗口每天来一名班子成员,并且我们窗口有一名常驻的副处级干部,非班子成员,就在我们的投诉室,每天都来。”

记者了解到,佳木斯人社局办事专区,涉及市人社局及其下属社保、人力资源、档案中心等部门,进驻事项151项。将办理退休业务进一步简化流程,将过去的4个窗口整合成为综合一窗。“我们的自助办理一体机,已经深入到佳木斯全市69个社区,基本覆盖佳木斯市区。现在我们还向下继续延伸,比如外县区的村集体,如果跟我们申请,我们也会铺设专线。我们一共下设了200多台自助设备,包括生存认证这一块,很多老百姓都到这来认证。用社保卡查询社保、医保都能查。”李慧君向记者介绍。

E公安服务专区:

交警户籍每个窗口都有领导督办业务

记者一行随后又走访了一楼的公安服务区。记者在这里看到,交警窗口等待办事的排号市民较多,但叫号比较快。前来办事的市民曲先生排了10多分钟即可到窗口办理,“来这交罚单很方便,很快就排到了。”“我排了二十多分钟,交罚单,再查一下分。这里服务态度好,还挺方便。”宋先生告诉记者。

记者在公安服务区内看到,无论交警窗口还是户籍窗口,都有领导在此常驻督办各项业务。

佳木斯市政服务中心交警支队大厅负责人王心宇向记者介绍,“我们的窗口除了常规业务,还能办理部分检车业务:六年之内免检的,拿交强险单子,到这里也可以换证。还有驾照自愿降型的,都可以办理。”

佳木斯市政服务中心交通运输局负责人于恩波向记者介绍,“我们一把手走流程,前面是行政审批,后面还有业务科室。没改革之前,我们是交通局,有很多二级单位,像运管处、公路处等等,现在都整合到我们这了。大项我们是32项,一下全部进厅了。现在办事不需要求人,拿着要件到这就受理,也不需要复印或者填写。”

F各专区领导走流程办业务百姓办事不求人

记者在采访中了解到,在佳木斯市政服务中心各办事专区,驻厅窗口主管单位主要领导每个月都要到本单位驻政务服务中心窗口“坐一天窗口、走一次流程、办一项业务、解决一些问题”。“坐一天窗口”可以体验本部门窗口工作情况、了解规章制度落实情况及工作人员工作状态。“走一次流程”是指现场走一次线上、线下办事流程,发现掌握流程不优、不畅及要件繁多等情况。“办一项业务”是指为企业、群众办理一项业务,掌握办事过程中存在的堵点、痛点、难点。

如今,很多佳木斯市民都有一种感受:“佳木斯市政服务中心通过实际办事水平,树立了政府的威信和形象,即使有事在家附近也能办,也更愿意到8号楼来办。”